客户侧设计原则：视频以文件形式在会话中直接呈现，不封装为落地页——多一次点击就多一层流失。
代价是内容侧无法统计播放进度（完播率不可得），因此效果口径改为「客户是否回应」，见 §右侧说明。
C1
会话中收到内容
视频直接出现在会话里，客户无需跳转。封面即可见时长与 AI 生成标识。
9:45
李思远
今天 09:41
你好，我是李思远，很高兴认识你。
先用 40 秒介绍一下我自己
AI 生成
00:40
09:45
如果你想先了解一下保障这块，回复我「顾问你好」就行。
C2
播放中
默认带字幕。AI 生成标识由系统附加，一线无法关闭。
9:46
AI 生成
我能帮你看清现有保单保了什么、缺什么
C3
客户按引导回复
回复文字包含引导口令即计为「有效回复」；回复其他内容或接听电话计为「激活」。
10:02
李思远
今天 09:45
AI 生成
00:40
如果你想先了解一下保障这块，回复我「顾问你好」就行。
10:02
张
顾问你好
收到，我把那份保障知识资料发你，你先看看有没有对得上的地方。
C4
回到一线侧 · 激活信号
客户响应回流到一线与看板，闭环第三段完成。
10:03
我的内容
张女士回复了你的内容
《李思远 - 自我介绍 60 秒》发送后 17 分钟收到回复
回复内容命中引导口令「顾问你好」
回复内容命中引导口令「顾问你好」
这条内容的效果
00:40
李思远 - 自我介绍 60 秒
已触达
6 人
已回应
2 人
统计窗口为发送后 3 个自然日；效果数据在窗口到期后次日更新，看板会注明延迟。
C5
客户侧体验规则
产品侧已定的口径，左侧各屏为对应实现态。
呈现规则
| 内容形式 | 视频以文件形式在会话中直接呈现，不封装落地页 |
| 内容长度 | 建议 45-60 秒，过长会显著降低看完比例 |
| 字幕 | 默认添加，保证不方便听声音时也能看懂 |
| AI 标识 | 必须带，由系统自动附加，一线无法关闭 |
| 行动指令 | 每条内容只给一个，指令即引导口令 |
客户不可见的信息
内容编号、模板名称、场景名称、引导口令的归因用途，均不对客户展示。
客户看到的只是一段自我介绍视频和一句自然的行动引导。
口径废弃
为什么放弃完播率
视频不封装落地页是为了避免多一次点击造成客户流失，代价是内容侧无法统计播放进度，完播率不可得。
替代口径：客户是否回应（激活）+ 回应是否命中引导口令（有效回复）。 这两个指标比完播率更贴近业务目标——看完了但不回复，对成交没有价值。
替代口径：客户是否回应（激活）+ 回应是否命中引导口令（有效回复）。 这两个指标比完播率更贴近业务目标——看完了但不回复，对成交没有价值。
骚扰控制
同一客户 24 小时内重复收到同一内容需一线二次确认。
数据侧对「发送量高但激活率显著偏低」的成员做提示，防止为冲数据群发骚扰。
数据侧对「发送量高但激活率显著偏低」的成员做提示，防止为冲数据群发骚扰。
归因边界（如实说明）：客户可能在其他渠道响应，例如直接打电话给别人。系统只能统计系统内可观测的部分，看板需标注该口径，不夸大归因能力。